IVR dans twillio en mode SaaS ?
Oui — Twilio propose une solution IVR (Interactive Voice Response) de type SaaS / cloud.
- Voir lien getvoip.com+3Twilio+3Twilio+3
- About Twilio
- Twilio est une plateforme cloud de communications (voix, SMS, chat, vidéo, etc.) qui vous permet de recevoir et d’émettre des appels téléphoniques
- et d’orchestrer des workflows de communication via des APIs (ou via un éditeur visuel appelé Twilio Studio).
- Elle fournit aussi des services réseau (ex. Elastic SIP Trunking) pour relier le PSTN (réseau téléphonique public) à des infrastructures IP/SIP. Twilio+1
Voici ce que cela signifie concrètement, et quelques limites / choses à vérifier selon ce que tu entends par « mode SaaS »:
✅ Ce que Twilio offre comme IVR
Créer les flux de réponse téléphonique
Twilio permet de construire des flux IVR via Twilio Voice API, qui inclut la gestion des appels, la reconnaissance vocale (speech recognition), le texte-à-parole (text-to-speech), etc. Twilio+1
Construire des flux IVR
Twilio permet de construire des flux IVR via Twilio Voice API, qui inclut la gestion des appels, la reconnaissance vocale (speech recognition), le texte-à-parole (text-to-speech), etc. Twilio+1
Un studio low code
Pour simplifier le montage, il y a Twilio Studio, un éditeur visuel no-code / low-code, qui permet de créer des menus, des arbres de décision, des redirections selon les choix, etc., sans coder chaque partie. Twilio+2outrightcrm.com+2
Grands cas d’usage :
routage d’appel vers les bons services,
.
paiements, prise de rendez-vous,+ informations fréquentes)
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escalade vers agent humain,
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⚠️ Ce à quoi faire attention / limites
Le fait que Twilio offre « IVR en SaaS » ne signifie pas que c’est toujours clé en main comme un produit pétri, où tout est prêt, configuré, hébergé, sans customisation. Selon tes besoins, tu devras peut-être faire du développement ou de la configuration :
- Si tu veux juste une solution simple de type arbre de menu, Twilio Studio suffit souvent.
- Si ton IVR doit se connecter à des back-offices, bases de données, API externes, gérer des cas très personnalisés, des horaires, etc., tu auras besoin d’ajouter du « code » ou des fonctions Twilio (Fonctions, Webhooks, etc.).
- Le coût dépendra de l’usage (nombre d’appels, durée, complexité du flux), des numéros (virtuels ou géographiques selon pays), etc.
1) Tester un IVR sans passer par une gateway PSTN
Tester un IVR sans passer par une gateway PSTN (donc sans appels téléphoniques classiques) en vous appuyant uniquement sur WebRTC et des softphones.
C’est même la méthode la plus simple pour un PoC (Proof of Concept).
Human Agent avec un client JS WebRTC ?
Est-ce que l'agent humain peut avoir un softphone qui soit de type ReactJS avec du web RTC qui puisse attaquer l'IVR qui est géré par Twilio ou pas ? Merci.
2) Appel entrant (depuis GSM ou fixe) Flux opérationnel simplifié (étapes concrètes)
Appel entrant (depuis GSM ou fixe) atteint le réseau téléphonique (PSTN).